Substituição de pulseira sem esforço
Gostaria de trocar a pulseira Helvetus que encomendou por outra? Sem problema! Teremos todo o prazer em ajudá-lo(a) a encontrar a pulseira perfeita.
Nossa equipe garantirá que você receba o produto que atenda às suas expectativas. Leia os termos e condições abaixo para obter mais detalhes.
Devolução da pulseira
Como cliente valioso da Helvetus , você tem o direito de devolver o produto encomendado no prazo de 14 dias após o recebimento .
Nossa equipe está aqui para ajudá-lo(a) durante todo o processo de devolução. Leia os termos e condições abaixo para obter mais detalhes.
Termos e condições detalhados
Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra na Helvetus. Se, por algum motivo, você não estiver, oferecemos um processo de devolução e troca sem complicações. Leia atentamente as diretrizes antes de devolver qualquer produto.
Período de devolução
Você tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para iniciar e enviar sua devolução. Devoluções após esse período não serão aceitas.
Política de devolução
Para ser elegível para devolução, o item deve:
- Estão em perfeitas condições — sem uso, sem desgaste e nunca foram montadas em um relógio.
- Todas as embalagens originais, etiquetas e películas protetoras (se houver) estão incluídas.
- Não apresentar sinais de desgaste, manuseio ou alterações.
Itens que não atendam a essas condições não poderão ser devolvidos.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento para garantir a entrega segura.
Taxa de Reposição de Estoque
Será cobrada uma taxa de reabastecimento de 25% do valor da mercadoria ou, no mínimo, EUR 14,90 por cada devolução, para cobrir os custos de envio originais.
Nota sobre taxas alfandegárias: As devoluções para a Suíça geralmente são isentas de taxas. No entanto, é possível que a alfândega não reconheça um pacote como devolução e cobre taxas. Para evitar atrasos ou custos desnecessários, declare um valor máximo de USD 20 ao devolver mercadorias.
intercâmbio
As trocas devem ser solicitadas e devolvidas no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega. Condições:
- Item em estado absolutamente impecável — sem uso, nunca vestido e nunca montado em um relógio.
- Embalagem original completa, etiquetas e películas protetoras (se houver).
- Sem sinais de desgaste, manuseio ou alterações.
O cliente arcará com os custos do envio de devolução.
Autorização de devolução ou troca
Todas as devoluções e trocas devem ser aprovadas antes do envio.
Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@helvetus.com.
Você receberá uma Autorização de Devolução (RA) ou uma Autorização de Troca (EA), juntamente com instruções detalhadas e o endereço correto para devolução.
Remessas não autorizadas não podem ser processadas.
Reembolsos
Os reembolsos são processados em até 2 a 3 dias úteis após o recebimento e inspeção da sua devolução. O reembolso será feito através do método de pagamento original.
Itens danificados ou incorretos
Caso receba um item danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@helvetus.com.
Por favor, especifique:
- Seu número de pedido
- uma descrição clara do problema
- Fotos do produto e da embalagem.
Iremos orientá-lo(a) sobre os próximos passos para resolver o problema o mais rápido possível.
Termos e Condições Gerais
A Helvetus reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não estejam em conformidade com as disposições desta política.
Informações de contato
Para todos os pedidos de devolução ou troca, envie um e-mail para support@helvetus.com.
Ao comprar da Helvetus, você concorda com os termos desta Política de Devolução e Troca.