Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Helvetus-Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie es aus irgendeinem Grund nicht sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an. Bitte lesen Sie die Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie etwas zurücksenden.

Rückgabefrist
Sie haben 14 Kalendertage ab dem Lieferdatum, um Ihre Rückgabe einzuleiten und zu versenden. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist können nicht akzeptiert werden.

Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• sich in absolut neuwertigem Zustand befinden — unbenutzt, ungetragen und niemals an einer Uhr montiert
• alle Originalverpackungen, Etiketten und Schutzfolien (falls vorhanden) enthalten
• keinerlei Anzeichen von Abnutzung, Handhabung oder Veränderungen aufweisen

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht zurückgenommen werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Restocking Fee
Für jede Rückgabe wird eine Rücknahmegebühr von 25 % des Warenwertes oder mindestens 14,90 EUR erhoben, um die ursprünglichen Versandkosten abzudecken.

Hinweis zu Zollabgaben: Rücksendungen in die Schweiz sind grundsätzlich zollfrei. Dennoch kann es vorkommen, dass der Zoll ein Paket nicht als Rücksendung anerkennt und Gebühren in Rechnung stellt. Um Verzögerungen oder unnötige Kosten zu vermeiden, bitten wir Sie, bei der Rücksendung einen maximalen Warenwert von 20 USD zu deklarieren.

Umtausch
Umtausch muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung beantragt und zurückgesendet werden. Voraussetzungen:

• Artikel in absolut neuwertigem Zustand — unbenutzt, ungetragen und niemals an einer Uhr montiert
• vollständige Originalverpackung, Etiketten und Schutzfolien (falls vorhanden)
• keine Spuren von Abnutzung, Handhabung oder Veränderungen

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Rückgabe- oder Umtauschgenehmigung
Alle Rückgaben und Umtausche müssen vor dem Versand genehmigt werden.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@helvetus.com
Sie erhalten eine Rückgabeautorisierung (RA) oder Umtauschautorisierung (EA) sowie detaillierte Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.
Nicht autorisierte Sendungen können nicht bearbeitet werden.

Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter support@helvetus.com

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Allgemeine Bedingungen
Helvetus (Stralium LLC) behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Umtausche abzulehnen, die nicht den Vorgaben dieser Richtlinie entsprechen.

Kontaktinformationen
Für alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an support@helvetus.com

Mit Ihrem Kauf bei Helvetus (Stralium LLC) stimmen Sie den Bedingungen dieser Rückgabe- & Umtauschrichtlinie zu.